RV Executive hace un esfuerzo adicional para conectarse con los clientes

RV Executive hace un esfuerzo adicional para conectarse con los clientes
Brian Clemens, un ocupado ejecutivo de RV, tiene casi 15 000 publicaciones útiles en los foros de Forest River.

Forest River RV GM lidera con el ejemplo

Los fabricantes de RV centrados en el cliente están aprendiendo que hay una mejor manera de conectarse con los clientes. A través de los foros de discusión de RV , los líderes de la industria comparten información de vanguardia y ofrecen soporte práctico, además de generar lealtad a la marca. Están teniendo conversaciones reales que generan confianza e integridad de marca. Informan en lugar de anunciar y están viendo los grandes resultados. Es una victoria tanto para las empresas como para sus clientes.

Brian Clemens, gerente general de grupo de la división motorizada de Forest River, comprende que hay un final más amplio con artículos de gran valor como las casas rodantes, no solo ha agregado a su repertorio de soluciones de éxito del cliente, sino también a su base de seguidores y su legado. Brian ha encontrado un hogar digital en los populares foros de Forest River , un foro de propietarios de vehículos recreativos dedicado a los propietarios y posibles propietarios de vehículos recreativos de Forest River. Es aquí donde Brian se ha conectado directamente con los usuarios de sus productos, lo que demuestra que un pequeño esfuerzo puede contribuir en gran medida a construir una base de clientes sólida y leal.

RV Executive hace un esfuerzo adicional para conectarse con los clientes
Brian Clemens – Crédito de la foto: RVBusiness.com

Foros de RV – Respuestas reales, altas expectativas

Los foros bien administrados son conocidos por su autenticidad. Mientras que las respuestas de las redes sociales tienden a desaparecer del mapa cada pocos días, las preguntas y los hilos de los foros pueden durar décadas. Los consejos y las soluciones a casi cualquier pregunta siguen siendo un archivo de búsqueda de información invaluable.  Esta duración puede ser una prueba de integridad para algunos, ya que las respuestas superficiales, cortantes o incorrectas pueden perseguir a un miembro del foro durante años. 

Los miembros del foro que se toman el tiempo e invierten en brindar respuestas y asistencia de calidad son el corazón de cualquier foro exitoso. Brian ha demostrado que tiene la fortaleza para asumir esa responsabilidad cuando inicia sesión en los foros de Forest River para ayudar a los miembros con sus preguntas.

La integridad todavía existe

Después de hacer crecer con éxito la marca Dynamax Super-C de Forest River , Brian fue ascendido a su puesto actual en Forest River Motorized. Brian se vio obligado a mencionarlo en un anuncio del foro, pero no por las razones que cabría esperar.

En lugar de anunciar su ascenso por los elogios que normalmente acompañan a un evento tan importante, Brian estaba informando a la gente que estaba asumiendo un nuevo rol y que tal vez no pudiera responder a las publicaciones tan rápido como estaban acostumbrados. Además, explicó que estaba asesorando a otros para asegurarse de que los miembros del foro tuvieran recursos confiables en Forest River que estarían ahí para ellos en su ausencia durante la transición.

RV Executive hace un esfuerzo adicional para conectarse con los clientes
Un Dynamax RV remolca un Jeep

Hablando del cambio de Brian a la división motorizada, dijo el miembro del foro «NDR»;

“Creo que esta es una muy buena noticia para los clientes motorizados de Forest River y reafirma nuestra decisión de que este era el mejor fabricante para nosotros a largo plazo”.

El propio Brian dijo sobre sus propios esfuerzos para capacitar a más personas y traer algunas caras nuevas de la compañía al foro;

“El objetivo es asegurarnos de que el futuro de esta empresa no dependa del conocimiento de unas pocas personas, sino que podamos seguir conectando a las personas adecuadas, en un proceso comprobado”.

El miembro del foro “Whalenss” lo resumió bien en su respuesta a la promoción de Brian;

“¡Felicitaciones por el ascenso a las Divisiones Motorizadas de GM y las responsabilidades adicionales! Gran reconocimiento por todo el trabajo que ha realizado en Dynamax, escuchando todos los comentarios de nuestros clientes, ayudándonos cuando tenemos un problema, guiando al equipo en la fabricación de excelentes productos y siempre poniendo al cliente primero. No se olvide de nosotros cuando se convierta en presidente”.

Construyendo una marca desde el principio

Para que no crea que la participación de Brian en Forest River Forums es reciente, tenga en cuenta que tiene más de 14 900 publicaciones desde que se unió por primera vez en 2007. Con casi 20 años en la industria de los vehículos recreativos, su participación no termina ahí. Como participante de un rally de vehículos recreativos, Brian lleva su conocimiento y un vehículo recreativo de la empresa a la carretera para participar en los populares eventos de rally de vehículos recreativos que se llevan a cabo durante todo el año. Este ejecutivo de RV no solo puede ver los frutos del trabajo de su empresa y criticarlo con ojo entendido, sino que también puede conectarse cara a cara con muchos de esos RV con los que ha compartido información en línea. 

La participación en el foro por parte de un fabricante es un cable difícil de caminar. Debe ser genuino, servicial, honesto y dejar que sus respuestas se valgan por sí mismas. Brian no dice, Oye, asegúrate de comprar un RV Forest River. Más bien, los clientes ven la autenticidad de la participación de Brian y eligen comprar Forest River. 

Brian Clemens es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden construir una base de fans, o una fanocracia, como la llama nuestro amigo David Meerman Scott . Brian cree en sí mismo y en su empresa y no tiene miedo de arriesgarse por sus clientes, tanto actuales como potenciales.

Visite un foro de vehículos recreativos hoy y lleve su educación sobre vehículos recreativos al siguiente nivel. Aquí hay algunos foros populares de vehículos recreativos:

  • iRV2.com
  • Forestriverforums.com
  • Thorforums.com
  • Winniepropietarios.com
  • Keystoneforums.com
  • Jaycopropietarios.com
  • Montanaowners.com
  • ClassBforum.com

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