El artículo esencial n.º 1 para vehículos recreativos: un técnico de vehículos recreativos
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Un técnico certificado en vehículos recreativos puede marcar la diferencia entre una aventura o un desastre en vehículos recreativos
Cualquier RVer inteligente sabe que un salvavidas imprescindible es un plan de asistencia en carretera confiable. Coach-Net se ha especializado en asistencia en carretera para vehículos recreativos durante 35 años, y una característica que los hace únicos es que todos sus planes de asistencia en carretera incluyen asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de un técnico certificado en vehículos recreativos.
¿A quien vas a llamar?
Si necesita deshacerse de un hombre malvavisco gigante del tamaño del Empire State Building, probablemente quiera llamar a Ghostbusters. Pero si tiene problemas con su RV, es muy probable que desee llamar a Coach-Net. Cuando tienes un problema, quieres acudir a los expertos.
David Ostlund, presidente de Coach-Net, nos dijo que se les considera expertos en la industria.
“Tenemos nuestros propios técnicos internos certificados por el RV Technical Institute. Es debido a su amplia formación y experiencia que podemos llamarnos expertos en vehículos recreativos”.
Explicó que todos sus técnicos de RV combinados tienen más de 169 años de experiencia en RV. Algunos han aprendido estrictamente cómo navegar por los problemas y ayudar a los clientes únicamente por teléfono, por lo que están especialmente equipados para ayudar sin poder ver el RV. Pero también tienen varios técnicos de vehículos recreativos que en realidad trabajaron como torneros durante años antes de unirse a la familia Coach-Net .
“Tenemos un equipo de técnicos muy diverso, pero todos tienen una cosa en común: saben lo que hacen”.
David Ostlund – Presidente de Coach-Net
Uno de los beneficios únicos de tener sus propios técnicos internos es su capacidad para utilizar las habilidades especiales y el conocimiento de sus técnicos certificados de RV al capacitar a sus agentes de despacho. Los vehículos recreativos son tan únicos y complejos que incluso un agente nuevo debe tener conocimientos y capacitación especiales sobre vehículos recreativos para poder ayudar adecuadamente a los miembros. Por lo tanto, Coach-Net ha creado un sistema que integra el conocimiento de sus técnicos de RV a lo largo de cada nivel de capacitación de agentes.
Llevando al técnico de RV al siguiente nivel
Los agentes de Coach-Net pasan por múltiples niveles de capacitación con la oportunidad a largo plazo de trabajar para convertirse en técnicos de Coach-Net. Hay tres niveles diferentes de entrenamiento, y cada uno toma alrededor de un mes para dominar antes de avanzar al siguiente nivel.
Sus agentes comienzan con RV Basic, que es esencialmente una introducción general a los vehículos recreativos y cómo manejar los servicios básicos de asistencia en carretera. Una vez que han aprendido los diferentes tipos de vehículos recreativos, desde ventanas emergentes hasta quintas ruedas y diferentes tipos de unidades motorizadas, junto con todas sus necesidades únicas, los agentes son ascendidos al Nivel 2: capacitación de Especialista de la casa. Y, por último, completan su formación en vehículos recreativos con el Nivel 3: Formación de especialistas en chasis.
Al finalizar cada nivel, los agentes deben realizar una prueba integral y luego, un mes después, antes de avanzar al siguiente nivel de capacitación, deben aprobar una prueba de retención que confirme que han aprendido y dominado ese nivel de capacitación .
El enfoque práctico
La Directora de Servicios Técnicos de Coach-Net, Lacey Pintado, está muy involucrada en la capacitación y el desarrollo de materiales educativos para los agentes. De hecho, es tan práctica que ella y el resto del equipo técnico construyeron a mano una «Mesa de capacitación técnica» especial. Es una mesa especial compuesta por numerosos componentes de vehículos recreativos que funcionan correctamente. Desde las luces de los tableros hasta el sistema de plomería, todo funciona de verdad. Aún mejor, instalaron una ventana de plexiglás transparente que les permite a los agentes ver exactamente lo que sucede dentro de la unidad cuando limpian los tanques.
Lacey dice: «Poder tocar y ver de primera mano cómo funcionan numerosos componentes de RV es una de las mejores herramientas de aprendizaje que puede tener un agente». Y es gracias a sus increíbles técnicos internos certificados por RVTI que los agentes de Coach-Net tienen tales oportunidades. David agregó: «Muchos de nuestros miembros ven fácilmente a nuestros técnicos de Coach-Net como la característica más definitoria de todo nuestro programa».
Un técnico de RV siempre está aprendiendo
Coach-Net dice que su asistencia técnica 24/7 es, con mucho, su servicio más popular. Los miembros de Coach-Net tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a técnicos de vehículos recreativos certificados por RVTI, lo que les permite llamar y hacer preguntas, solucionar problemas e identificar problemas con sus vehículos recreativos. Lacey dice que su equipo de técnicos es «excelente para guiar a los miembros a través de tareas simples y puede ser un verdadero salvavidas cuando un miembro está experimentando un problema grave o simplemente un problema que es muy frustrante».
Todos en Coach-Net RVs, por lo que los agentes y sus técnicos han experimentado de primera mano las frustraciones únicas que las personas encuentran regularmente cuando viajan en RV. “Entendemos completamente la frustración que experimentan muchos de nuestros miembros cuando nos llaman porque todos hemos estado allí. Pero eso nos permite tener una mayor compasión por el miembro que creemos que nos permite servir mejor al miembro”. Pero su formación no se limita a su formación RVTI. Los agentes y técnicos de Coach-Net también están capacitados por los propios fabricantes de vehículos recreativos.
Conocimiento y formación de primera mano.
Los técnicos de Coach-Net visitan anualmente las instalaciones del fabricante de vehículos recreativos y del fabricante de componentes para que puedan capacitarse directamente con las personas que fabrican los productos.
David dice: “Estamos increíblemente orgullosos de nuestras relaciones con nuestros socios fabricantes. Nuestro equipo entrena regularmente con Spartan para aprender y simplemente obtener capacitaciones de actualización sobre todas las complejidades con el chasis Spartan. Lippert es otro partidario increíble de nuestros esfuerzos para ayudar a los vehículos recreativos y contribuir a la industria”.
Lippert se asegura de que todos en Coach-Net estén siempre actualizados con los últimos avances y completamente capacitados en sus consejos y trucos para solucionar problemas de componentes e identificar correctamente los problemas que necesitan reparación.
“Ellos [Lippert] nos ayudan para que, a su vez, podamos ayudar a sus clientes. Nuestro equipo está disponible 24/7, noches, fines de semana y días festivos. Nuestros miembros tienen la tranquilidad de saber que no importa a dónde viajen, siempre tienen un técnico en el bolsillo. Incluso cuando la mayoría de las empresas están cerradas, siempre estamos a solo una llamada de distancia. Nuestro entrenamiento especializado con los fabricantes nos permite servir casi como una extensión de ellos.
Nuestros socios pueden tener la tranquilidad de saber que sus clientes recibirán exactamente el mismo soporte que recibirían si los hubieran llamado. Spartan es otro gran ejemplo de eso. Lacey ha pasado por tantos entrenamientos espartanos a lo largo de los años que probablemente podría enseñar la clase”.
Un técnico de RV en tu bolsillo
La dedicación de Coach-Net al aprendizaje ha demostrado ser la clave para ayudar a sus miembros. Cuando sus miembros experimentan problemas con sus vehículos recreativos, en lugar de poner automáticamente sus unidades en servicio, su primera llamada es a Coach-Net.
“Somos vehículos recreativos, por lo que entendemos completamente la situación cuando estás acampando y de repente algo deja de funcionar y piensas que quizás tengas que acortar tu viaje y llevar el vehículo recreativo a reparar. Pero hay muchas cosas que se pueden arreglar por teléfono. No siempre tienes que ir a ver a un técnico porque con Coach-Net básicamente viajas a todas partes con un técnico en el bolsillo”.
Parece que sus miembros tienen exactamente la misma perspectiva. Coach-Net , el Sr. Lee H. dijo: “Terry Ingle me ayudó 1000 veces más de lo que esperábamos con nuestro problema con las luces de freno. Estamos de vuelta en el camino sabiendo que podemos llamar y contactar a una buena persona para ayudar”.
La Sra. Amanda A. ha sido miembro de Coach-Net desde 2017 y dijo: “El técnico Leonard estaba muy bien informado, era profesional y muy minucioso. Me hizo grandes preguntas para tratar de entender qué estaba mal con mi electricidad. Explicó las cosas muy claramente. ¡Gracias, Leonardo!”
Lacey dice que su equipo se toma muy en serio lo que hacen. Entienden que las personas llaman porque necesitan ayuda, por lo que hacen todo lo posible para ayudar. Otro miembro de Coach-Net, la Sra. Heather F. dijo: “Jeff fue muy paciente con nosotros mientras buscábamos la razón por la cual el calentador de agua no encendía. ¡Me devolvió la llamada después de que colgamos con una nueva solución que funcionó! ¡Eso es dedicación! ¡¡Gracias!!»
David reiteró: “Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros miembros. Se siente bien saber que estamos haciendo una diferencia. Después de todo, la misión completa de Coach-Net es crear una experiencia de RV sin preocupaciones para que los miembros puedan concentrarse en crear recuerdos con sus amigos y familiares”.
Conclusión
Coach-Net fue pionera en asistencia técnica para vehículos recreativos para ayudar a los propietarios de vehículos recreativos con problemas comunes y sigue siendo líder en la industria en la actualidad. La asistencia técnica y en la carretera para vehículos recreativos de Coach-Net se puede comprar a través de los concesionarios de vehículos recreativos participantes de Coach-Net o puede solicitar información adicional aquí .
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